IDEALNA RECEPCJA W LECZNICY WETERYNARYJNEJ SANOK
Opis wydarzenia
26 września 2026 SOBOTA ********** TWOJA RECEPCJA, TWOJA WIZYTÓWKA - warsztaty. https://warsztaty-dla-recepcji-vet-wrzesien-2026.konfeo.com Cena 1 461,78 PLN netto +23% VAT Dla kogo? Dla osób pracujących na recepcji lecznicy weterynaryjnej, a także dla właścicieli lecznic, którzy chcą im towarzyszyć, aby mieć pewność że RECEPJCA JEST NALEPSZĄ WIZYTÓWKĄ TWOJEJ LECZNICY Czy to jest sprawdzona wiedza? Warsztaty oparte są na nowoczesnej wiedzy i sprawdzonych w praktyce metodach i case’ach! Skuteczność potwierdzona w polskich realiach! Czego Cię nauczymy? jak swobodnie i profesjonalnie wypełniać swoje obowiązki jak przejąć kontrolę nad sytuacja w poczekalni? jak sprawić że klienci pokochają Wasza lecznicę? Jak czerpać satysfakcje z codziennych zajęć! Co jeszcze gwarantujemy? Na naszych warsztat jest wesoło, dużo się dzieje i uczysz się w aktywny sposób. Czas mija szybko! Poznajesz wspaniałe osoby – jest dużo dyskusji i wymiany doświadczeń. PROGRAM: 9.00 - 16.00 1.Doskonała poczekalnia i recepcja w lecznicy weterynaryjnej Co to jest CX - Client Experience i na co ma wpływ? Jak powstają opinie i doświadczenia i jakie przynoszą efekty? Rola, misja i znaczenie personelu recepcji Ważne procedury, które zbudujemy i będziemy stosować Lista i podział obowiązków i zadań 2. Pierwsze wrażenie robisz tylko raz: Twoje przekonania i asertywność Komunikacja werbalna i nie werbalna: podstawy mowy ciała (twarz, postawa) i magiczne słowa ·Dress code 3.Praca z telefonem 5 zasad dobrej rozmowy telefonicznej: styl i informacja Odbieranie telefonów, właściwe prezentowanie usług/cen, ustalanie terminów wizyt. 4.Rejestracja klientów Profesjonalna opieka nad klientem „od drzwi do drzwi”. Zebranie informacji, stworzenie karty pacjenta, przekazanie informacji dot. wizyty, przyjmowanie płatności, a przy tym wszystkim dbałość o klientów i ich podopiecznych, aby czuli się komfortowo. ABC kontaktu mailowego z pacjentem, czas i forma odpowiedzi 5.Opieka nad poczekalnią Najczęstsze wyzwania: tzw.” trudny klient” czy też po prostu specyficzna sytuacja? Nagłe zdarzenia? Jak radzić sobie z reklamacjami klientów? Czy klient ma zawsze rację? Jak załagodzić konflikt? Jak skutecznie przepraszać? Jak okazać wsparcie w trudnej/smutnej sytuacji? AKTYWNA FORMA: WARSZTATY * PREZENTACJA* CASE* DYSKUSJA TRENERZY, PROWADZĄCY: Anna Dominiak, novatika.pl - lek. wet., trener biznesu WSE, szkoleniowiec z ponad 12-letnim stażem, certyfikowana trenerka FRIS Style myślenia. Właścicielka firmy szkoleniowo- marketingowej Novatika. Współpracowała z międzynarodowym koncernem weterynaryjnym, gdzie zajmowała się komunikacją naukową oraz tworzyła innowacyjne, inspirujące projekty łączące lekarzy weterynarii i biznes. Współtwórczyni projektu „Kobiety weterynarii”. Zna realia pracy lecznicy weterynaryjnej w Polsce, wierzy w potęgę dobrej komunikacji i współpracy, Aneta Wójcik - psycholog, menadżer z ponad 12 lat doświadczenia zarządzania licznym zespołem marketingu i sprzedaży. Studiowała Zarządzanie Zasobami Ludzkimi oraz Marketing na Uniwersytecie Ekonomicznym i Wyższej Szkole Europejskiej.
Lokalizacja
SANWET, ulica Jagiellońska 50, 38-500 Sanok, Polska
Komentarze
Dołącz do wydarzenia (kliknij „Wezmę udział” powyżej), aby zobaczyć i dodać komentarze.